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      1. 服务中心

        广元顺义木业客户服务规 范广元顺义木业公司接待大 厅
        (一)接听顾客咨 询电话时:
        1、清楚、详细地向顾 客介绍产品 的价格、品种、特点,根据顾客所 住位置,向顾客介绍 就近的产品 展厅,方便顾客选购;
        2、对待顾客态度要端正、热情,用普通话与顾客沟通;
        3、要详细地做 好咨询记录 ,方便其他部门的调研协 调工作。
        (二)销售、测量、生产、安装要尽善 尽美:
        1、按照顾客的 要求及实际 工作状况及 时安排测量 工作,并与顾客提前联系,约定具体测量时间,工程师在测 量过程中应 注意与顾客 的沟通,并清楚准确 地记录测量 数据;
        2、测量完毕后 ,要及时将测 量图纸转到 销售部,以便销售人员根据测量 图纸详细准确地与顾客 签订《销售合同》;
        3、《销售合同》签署完毕,转回工厂准 备下料生产 前,所经各个部 门必须严格审阅该合同 ,确保合同的 清晰准确性 ,生产前必须 将所有问题 解决;
        4、严格按照合 同上规定的 安装时间排 产,保质保量保 工期;
        5、定期做售后 回访,对于顾客的 意见和建议 要认真对待,及时采纳;对已经发生 的问题给予 及时处理和 解决。
        (三)客户服务部 与其他部门 的衔接:
        1、已经签订合同的用户,其他的家具 可能会选用 与我们产品相同的材质和颜色,所以在检查 《销售合同》时,一定要注意合同上的特 殊注明条款 ,如客户提出 要求提供色板的,第一时间通 知车间进行 调配,力求在最短的时间内将 调配完毕的 样板送到顾 客手中;
        2、对于顾客提 供的五金配 件,要详细记录 后送到BP-750机台,使用前后都 要妥善保管 ;
        3、收到电话、传真、邮件等方式 与其他部门 有关联的物 品和业务事 件,要如实记录 ,并转交给负 责部门,以便各部门 及时作出合 理安排。
        (四)安排好售后 维修工作:(详见“售后服务承 诺书”)
        (五)做好相关记 录工作:
        1、提前12小时安排工 作,在工作中要 详细做好工 作笔记;
        2、工作的主要 记录项为:时间、起始人、接收人、转交人、最终接手人 、物品名称等等;
        3、产品安装结 算清单应记录:顾客姓名、合同号、材质、数量、订货时间、金额、备注等,如有违约情况发生,按照合同条款赔付违约 金。
        (六)客户服务注 意事项:
        1、测量过程中 ,服务态度要达到客户的满意。测量数据必须准确无误 ,在约定时间 内不能完成 测量工作的 ,提前告知顾 客并向公司汇报;
        2、在产品出库 前,相关负责人要详细清点 产品的数量和配件,装卸、运输、安装过程中 严禁磕碰;
        3、安装过程中 ,要严格遵守企业制定的 《安装规范》,安装误差必须控制在允 许范围内;
        4、对客户做出 的承诺,必须严格遵 守。如遇特殊情 况不能执行 ,至少要提前 3天通知顾客 ,并对客户的损失做出相 应的补偿。

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